Pensi che un deposito sparito significhi soldi persi, ma in realtà vedi solo un saldo invariato dopo un bonifico. La causa più comune è un ritardo nella comunicazione tra banca e casinò.
Deposito uscito dal conto ma non accreditato
Vedi l’addebito sulla carta o sul conto, ma il saldo del casinò non cambia.
- La banca richiede più tempo per processare il trasferimento.
- Il sistema di pagamento ha una coda di transazioni.
- Hai usato un metodo non compatibile con il conto in tempo reale.
- La rete bancaria è sovraccarica in alcuni orari.
- Un errore di digitazione nel codice di pagamento blocca l’accredito.
- Controlla l’estratto conto bancario per confermare l’addebito.
- Annota l’importo e la data esatta della transazione.
- Apri il menu della cassa nel casinò.
- Cerca la sezione “Transazioni” o “Cronologia depositi”.
- Verifica se il deposito appare come “In attesa” o “Processato”.
- Se è “In attesa”, attendi senza ripetere il pagamento.
- Se non appare nulla, esci dal conto e accedi di nuovo.
- Ripeti la verifica con un semplice aggiornamento della pagina.
- Contatta il servizio clienti tramite chat dal vivo.
- Fornisci importo, data e nome della banca o della carta.
- Non inviare mai screenshot di dati sensibili, solo riferimenti testuali.
Contatta l’assistenza solo dopo aver verificato che la banca ha addebitato l’importo e che nella cronologia del casinò non compare alcuna transazione.
Sito o giochi che non caricano sul telefono
La pagina resta bianca, i giochi si bloccano o il caricamento è lentissimo.
- La connessione internet è debole o instabile.
- La cache del browser è piena e rallenta il caricamento.
- Il sistema operativo del telefono non è aggiornato.
- Hai aperto troppe schede o app in background.
- Il sito non è ottimizzato per la versione del browser in uso.
- Passa da Wi‑Fi a dati mobili e verifica se cambia qualcosa.
- Chiudi tutte le app aperte in background sul telefono.
- Apri le impostazioni del browser e cancella cache e cookie.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria temporanea.
- Riapri il browser e digita unibetcasinoit.it nella barra degli indirizzi.
- Prova a caricare la pagina senza usare il segnalibro salvato.
- Se il problema persiste, installa un browser diverso (Chrome, Safari, Firefox).
- Controlla la connessione eseguendo un test di velocità su un altro sito.
- Disattiva il risparmio dati o il blocco degli annunci.
- Se giochi su reti pubbliche, passa a una rete privata.
Se nessun passaggio funziona, contatta il supporto indicando il modello dello smartphone e la versione del browser.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Carichi documenti ma ricevi una segnalazione di bocciatura o lo stato resta “In revisione”.
- La foto è sfocata o riflette troppa luce.
- Il documento è scaduto o presenta danni.
- Il nome sul documento non corrisponde esattamente a quello del conto.
- L’indirizzo sulla bolletta è diverso da quello del profilo.
- Il file è troppo grande o ha un formato non supportato.
- Scatta la foto del documento in un ambiente ben illuminato e senza flash.
- Assicurati che i bordi del documento siano visibili nell’inquadratura.
- Controlla che il tipo di documento (patente, passaporto, carta d’identità) corrisponda a quelli richiesti.
- Per la prova di residenza, usa una bolletta di luce, gas o telefono emessa negli ultimi tre mesi.
- Ritaglia l’immagine in modo da mostrare solo il documento, senza sfondi o altri oggetti.
- Converti il file in formato JPEG o PNG, con dimensione massima sotto il limite indicato dal sistema.
- Carica ogni documento separatamente, non in un unico file.
- Attendi dalle 24 alle 48 ore prima di controllare lo stato, senza ricaricare.
- Se il sistema rifiuta di nuovo, contatta l’assistenza via chat.
- Chiedi quali documenti alternativi sono accettati per la residenza (ad esempio estratto conto bancario).
Contatta il supporto solo dopo aver tentato due caricamenti con foto nitide e documenti in corso di validità.
Login bloccato o account disabilitato dopo troppi tentativi
Inserisci user e password, ma appare un messaggio di account sospeso o il pulsante di login è spento.
- Hai sbagliato password più volte di seguito.
- Il blocco temporaneo scatta dopo un numero di tentativi superiore alla soglia di sicurezza.
- Hai fatto login da un dispositivo mai usato prima, attivando il blocco preventivo.
- L’account è stato segnalato per attività sospette dal sistema automatico.
- Hai dimenticato la password e la funzione di reset è disabilitata.
- Controlla la mail associata al conto per un avviso di blocco.
- Non tentare di accedere per circa mezz’ora, per far scadere il blocco temporaneo.
- Usa la funzione “Password dimenticata” per ricevere una mail di reset.
- Se non arriva la mail, controlla la cartella spam o le notifiche di posta indesiderata.
- Digita manualmente user e password senza copiare e incollare.
- Verifica che il tasto Maiusc non sia bloccato durante la digitazione della password.
- Riavvia completamente il dispositivo (telefono o PC).
- Prova a fare login da un altro browser o dalla modalità in incognito.
- Se hai attivato l’autenticazione a due fattori (2FA), controlla che il codice sia corretto e ancora valido.
- Se ricevi un blocco permanente, contatta il supporto tramite chat.
- Fornisci il nome utente e la mail di registrazione, senza condividere la password.
Contatta il supporto solo dopo aver aspettato mezz’ora e aver provato il reset della password.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati il browser e il sistema operativo del telefono per ridurre al minimo i problemi di caricamento e login.
