Po prihlásení vidíte, že vaša platba neprešla, hoci ste ju zadali správne. Najčastejšou príčinou je nedodržanie limitov alebo neoverený účet.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Zobrazí sa hlásenie, že transakcia neprebehla, alebo tlačidlo zostane neaktívne. Možné príčiny:
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit.
- Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je povolená pre výbery.
- Účet nie je overený (chýba KYC).
- Mena transakcie nezodpovedá mene účtu.
- Systém dočasne blokuje operáciu kvôli bezpečnosti.
Čo urobiť:
- Skontrolujte nastavenie limitov v sekcii „Môj profil“ alebo „Bankár“.
- Ak je limit príliš nízky, požiadajte o jeho zvýšenie – schválenie trvá zvyčajne do jedného dňa.
- Overte, či máte v profile nahraté doklady totožnosti a adresy.
- Ak overenie stále prebieha, počkajte na jeho dokončenie.
- Skúste vložiť menšiu sumu, ktorá je v rámci denného limitu.
- Pri výbere zvoľte rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Ak áno, splňte podmienky pretočenia bonusu.
- V prípade chyby skúste iný prehliadač alebo vymažte cache.
- Ak používate mobil, prepnite na počítač.
- Skúste odoslať transakciu znova po hodine.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu cez chat.
- Podpora vám môže dočasne zvýšiť limit na jednu transakciu.
Ak ani po týchto krokoch platba neprejde, obráťte sa na zákaznícku podporu s číslom transakcie.
Bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade sa bonus neaktivoval, hoci ste očakávali free spiny. Možné príčiny:
- Nezadali ste bonusový kód pri vklade.
- Vklad bol príliš malý na aktiváciu bonusu.
- Bonus je určený len pre prvý vklad, a vy ste už použili inú ponuku.
- Free spiny sa pripisujú až po splnení vstupnej podmienky.
- Účet nie je overený – bonusy sa neaktivujú na neoverených účtoch.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či ste vkladali v rámci akcie – bonus musí byť aktívny v okamihu vkladu.
- Ak ste zabudli kód, kontaktujte podporu do 24 hodín od vkladu.
- Overte, že ste vložili minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
- Ak ponuka vyžaduje vklad z konkrétnej metódy, použite ju.
- Skontrolujte sekciu „Bonusy“ v profile – niekde je potrebné bonus manuálne aktivovať.
- Ak ste už čerpali iný bonus, nový sa nemusí spustiť.
- Po splnení podmienok počkajte na pripísanie spinov – trvá to do 24 hodín.
- V prípade free spinov skontrolujte, či sú pripísané na konkrétnu hru.
- Ak bonus nevidíte, odhláste sa a znova prihláste.
- Skúste otvoriť kasíno v inom prehliadači.
- Ak ste sa zaregistrovali cez mobil, skontrolujte v počítači.
- Ak nič nepomáha, pošlite podpore screenshot vkladu a potvrdenie o bonusovej ponuke.
Ak bonus nepríde do jedného dňa, kontaktujte podporu s uvedením dátumu vkladu.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Peniaze sú odpísané z účtu, v kasíne sa nezobrazujú. Možné príčiny:
- Platobná brána oneskorila spracovanie – do 24 hodín sa pripíše.
- Vklad bol zamietnutý bankou a peniaze sa vrátia do troch dní.
- Zadali ste chybný variabilný symbol.
- Použili ste nepodporovanú platobnú metódu.
Čo urobiť:
- Skontrolujte sekciu „História transakcií“ – vklad môže byť v stave „čaká“.
- Ak je tam, počkajte 24 hodín, kým sa spracuje.
- Overte, či máte potvrdenie od banky – bez neho kasíno nemôže platbu dohľadať.
- Ak ste použili kartu, skontrolujte, či bola autorizácia schválená.
- Pri bankovom prevode skontrolujte správnosť IBAN a SWIFT.
- Ak peniaze neprišli do 48 hodín, kontaktujte podporu s dokladom od banky.
- Podpora vám vytvorí ticket na finančné oddelenie.
- Požiadajte o potvrdenie, že kasíno platbu prijalo.
- Ak vklad nespracujú do piatich dní, požiadajte o vrátenie peňazí.
- Pri opakovanom probléme zmeňte platobnú metódu.
- Vždy si ukladajte potvrdenia z banky.
- Používajte len oficiálne platobné metódy uvedené v sekcii vkladov.
- Ak používate https://fortuna-sk.sk, platby cez neho prebiehajú štandardne do 24 hodín.
Ak sa vklad nepripíše do 48 hodín, obráťte sa na podporu s potvrdením z banky.
Výber čaká príliš dlho
Výber je v stave „spracúva sa“ dlhšie ako bežne. Možné príčiny:
- Neoverili ste účet – KYC je povinný pred prvým výberom.
- Máte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Zvolili ste pomalú metódu (napr. bankový prevod).
- Systém vyžaduje dodatočné overenie totožnosti.
Čo urobiť:
- Skontrolujte, či je váš účet overený – v profile by mal byť zelený štítok.
- Ak nie, nahrajte doklady (občiansky, účet za energie).
- Overenie trvá do troch dní – počkajte na potvrdenie mailom.
- Skontrolujte, či nemáte nepretočený bonus – podmienky nájdete v histórii bonusov.
- Ak je bonus aktívny, dokončite požadovaný obrat.
- Skúste zrušiť výber a požiadať oň znova cez inú metódu.
- Ak používate kartu, výber môže trvať do piatich pracovných dní.
- Bankový prevod môže trvať až desať dní – overte si to v podmienkach.
- Ak výber mešká viac ako päť dní, kontaktujte podporu.
- Podpora vám poskytne presný termín spracovania.
- Ak výber stále čaká, požiadajte o urýchlenie.
- Pri veľkých sumách môže byť potrebné dodatočné overenie zdroja peňazí.
- Po odoslaní výberu nevykonávajte ďalšie transakcie, kým sa nespracuje.
Ak sa výber oneskorí o viac ako týždeň, kontaktujte podporu a uveďte ID výberu.
Ak si pred každým vkladom skontrolujete overenie účtu a limity, predídete väčšine problémov s platbami a bonusmi.
